智慧旅游作为旅游业与信息技术深度融合的新兴业态，正成为推动行业转型升级的重要引擎。在其项目建设与实施过程中，也面临着一系列亟待解决的现实问题与深层次挑战。
顶层设计与规划协同不足是普遍存在的核心问题。许多智慧旅游项目缺乏整体性、前瞻性的战略规划，存在“重硬件、轻软件”、“重建设、轻运营”的倾向。不同地区、不同景区各自为政，建设标准不一，导致系统难以互联互通，形成新的“信息孤岛”。部门间数据壁垒森严，文旅、交通、公安、市场监管等部门的数据难以有效共享与业务协同，制约了“一机游”、“一码通”等综合性服务的深度落地。
技术应用与游客体验存在脱节风险。一些项目盲目追求技术“高精尖”，堆砌VR/AR、大数据、人工智能等概念，却忽视了技术的实用性、易用性与游客的真实需求。复杂的操作界面、不稳定的网络信号、华而不实的功能，反而可能增加游客的使用负担，降低游览体验。智慧化建设如何从“管理者视角”真正转向“游客视角”，提供贴心、便捷、无障碍的服务，是项目成功的关键。
数据安全与隐私保护面临严峻考验。智慧旅游系统广泛采集游客的行程、消费、位置乃至生物特征等敏感信息。一旦发生数据泄露、滥用或非法交易，将严重侵犯游客权益，甚至引发公共信任危机。目前，相关法律法规尚不完善，数据权属界定不清，安全防护技术参差不齐，数据全生命周期管理的责任体系亟待建立。
投资巨大与可持续运营模式欠缺形成矛盾。智慧旅游基础设施投入成本高，后期维护、升级、内容更新更需要持续的资金和专业人才支持。许多项目在建设期投入巨大，但运营阶段却因商业模式不清晰、盈利困难而陷入困境，导致设备闲置、系统老化，难以实现长效发展。如何探索政府引导、市场主导、多元参与的可持续商业模式，是项目必须跨越的鸿沟。
数字鸿沟与普惠性服务问题不容忽视。智慧旅游高度依赖智能手机和网络，可能将不擅长使用智能设备的老年群体、偏远地区群体或特殊人群排除在外，造成服务的不平等。项目建设必须兼顾线上智慧与线下人性化服务，保留传统服务通道，确保旅游服务的包容性与普惠性。
智慧旅游项目建设绝非简单的技术叠加，而是一项复杂的系统工程。它要求建设者超越技术本身，从战略协同、用户体验、数据伦理、商业逻辑和社会公平等多个维度进行综合考量与创新实践。唯有正视并系统性地解决这些问题，才能真正让科技赋能旅游，打造出高效、便捷、安全、包容的智慧旅游新生态，实现旅游业的高质量发展。
